Preguntas Frecuentes

La billetera PagoEfectivo es una app segura que te permite almacenar, transferir y administrar tu dinero directamente desde tu celular. Con la billetera PagoEfectivo puedes: 

• Recargar saldo en efectivo en agentes autorizados, transferencia bancaria o desde otras billeteras.
• Realizar pagos en línea de bienes y servicios.
• Enviar y recibir dinero de otros usuarios de billetera PagoEfectivo.
• Transferir fondos hacia y desde cuentas bancarias.
• Beneficiarte de la interoperabilidad para realizar transferencias entre distintas billeteras y bancos. 

¡Únete y entérate de más! 

• Recarga: Agrega saldo depositando efectivo en agentes autorizados, transfiriendo desde tu cuenta bancaria o desde otras billeteras.
• Retiros: Transfiere tu dinero electrónico a tu cuenta bancaria y conviértelo en efectivo.
• Enviar dinero a otros usuarios: Envía fondos a otros usuarios de billetera PagoEfectivo o de otras billeteras digitales interoperables.
• Pagos a comercios: Utiliza tu saldo para pagar productos o servicios en comercios que acepten pagos electrónicos generando un código CIP durante el proceso de compra.
• Pagos recibidos de comercios: Recibe transferencias de comercios que utilicen PagoEfectivo como opción de retiro de dinero.
• Interoperabilidad: Activa esta opción para transferencias entre diferentes bancos y billeteras. Más información en Dale: ¿Qué es Dale? (dale.pe)
• Consultar saldo: Revisa tu saldo disponible en la app.
• Consultar transacciones recientes: Revisa tus pagos y transferencias directamente en la app. 

Para proteger tu cuenta y cumplir con las normativas financieras del país, es obligatorio verificar tu identidad (KYC - Conoce a Tu Cliente) durante el proceso de registro. 

• Proporcionar un documento de identidad válido:
  • DNI (para ciudadanos peruanos)
  • Carnet de Extranjería
  • PTP (Permiso Temporal de Permanencia)
• Completar verificaciones de identidad mediante herramientas biométricas (reconocimiento facial). 

• Protege tu cuenta en casos de riesgo.
• Cumple con las leyes contra el lavado de activos y financiamiento del terrorismo.
• Puede que se soliciten documentos adicionales si es necesario para completar la verificación. 

La aplicación está disponible en Google Play Store.

Descarga nuestra app

• Haz clic en el enlace correspondiente.
• Toca “Instalar”.
• Una vez instalada, abre la app y sigue las instrucciones en pantalla. 

• Actualizaciones automáticas (recomendado): Configura Google Play Store para actualizar automáticamente.
• Actualización manual: Ve a "Gestionar aplicaciones y dispositivos" > "Actualizaciones disponibles" > Actualiza "PagoEfectivo". 

• Debes ser mayor de 18 años y no tener otra cuenta PagoEfectivo.
• Descargar y abrir el app PagoEfectivo.
• Hacer clic en "Registrar" y seguir los pasos.
• Completar tus datos personales.
• Verificar correo electrónico y número de celular.
• Crear un PIN de seguridad.
• Activar interoperabilidad suscribiéndote a Dale (opcional en el momento). 

No, registrarse y mantener una billetera es gratuito. Los costos de operaciones específicas están detallados en los Términos y Condiciones.

No. Los costos aplicables están especificados en los Términos y Condiciones.

Sí, existen límites fijos. Consulta los detalles en los Términos y Condiciones.

No, solo puedes crear una cuenta para ti mismo.

No, solo puedes tener una cuenta registrada. Contacta soporte si tienes problemas de acceso. 

Sí, puedes registrarte utilizando tu CE.

Contacta inmediatamente al soporte de usuarios si tu correo o número de teléfono ya están en uso. 

Inicia sesión en el app y revisa "Mi Saldo" en la esquina superior derecha. 

Actualmente, no es posible hacerlo en el app. Estamos trabajando en habilitar esta opción. 

Tampoco es posible cambiarlo por ahora vía app. Próximamente estará disponible. 

Contacta al equipo de soporte para solicitar cambios de datos. 

No, la billetera está fija en soles (PEN).

Sí, contacta al soporte para solicitar reactivación.

• Usuario: tu correo electrónico registrado.
• PIN: número de seis dígitos creado en el registro.
• Código de autenticación: código enviado a tu correo. 

¿Olvidaste tu PIN o Usuario? Sigue las instrucciones en la app o contacta a soporte. 

Contacta a soporte para revisar y solucionar el problema. 

• Inicia sesión en la app.
• Selecciona "Recargar".
• Ingresa el monto y genera un código CIP para realizar el pago en la forma que creas conveniente. 

Sí, mediante transferencia desde su billetera PagoEfectivo u otras billeteras interoperables usando tu número de celular.

Sí, si tienen habilitada la opción de retiro hacia la billetera PagoEfectivo. 

Sí, puedes pagar en comercios que acepten CIP o pago con billetera. 

Desde la sección "Transferir", usando su número de celular o correo electrónico registrado. 

Simplemente ingresa su número de celular o correo electrónico manualmente en "Transferir". 

• Entra a "Transferir" > "Mis Cuentas".
• Agrega una cuenta bancaria si no tienes una guardada. Recuerda que el titular debe ser el mismo dueño de la cuenta en PagoEfectivo
• Solicita el retiro y confirma con tu código de autenticación. 

Desde "Mis Cuentas", ingresando tu número de cuenta interbancario - CCI. 

En "Mis Cuentas", desliza a la izquierda el banco que deseas eliminar y confirma la operación. 

Actualmente, solo puedes enviar a usuarios registrados. 

En la app, en la sección de "Actividad".